AVISO DE SEGURANÇA
LOTE ESPECÍFICO DE DOBRADIÇAS.
Se tem uma janela Windoor instalada, este aviso é para si.
Identifique se a sua
dobradiça deve ser substituída.
Identifique se a sua
dobradiça deve ser substituída.
Observar a dobradiça do canto superior da folha ativa(com manete) da janela
Retirar as tampas das extremidades e depois do meio da dobradiça
.
OBSERVE A PARTE INFERIOR DA DOBRADIÇA
Tem o modelo A ?
Preencha o formulário abaixo para agendarmos a sua substituição.
DOBRADIÇA DEFORMADA OU DANIFICADA?
Evite abrir a janela.
Contacte-nos através do formulário abaixo para avaliarmos a substituição.
Identifique se a sua
dobradiça deve ser substituída.
Observar a dobradiça do canto superior da folha ativa(com manete) da janela
Retirar as tampas das extremidades e depois do meio da dobradiça
OBSERVE A PARTE
INFERIOR DA DOBRADIÇA
Tem o modelo A ?
Preencha o formulário abaixo para agendarmos a sua substituição.
DOBRADIÇA DEFORMADA OU DANIFICADA?
Evite abrir a janela.
Contacte-nos através do formulário abaixo para avaliarmos a substituição.
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns sobre o aviso, a verificação e a substituição da dobradiça.
Sobre o problema
Como sei se a minha janela tem o lote de dobradiças afetado?+
Compare a sua dobradiça com a fotografia na secção "Saiba identificar a dobradiça" e preencha o formulário com a morada e o ano aproximado da instalação. Cruzamos os dados com o lote afetado e confirmamos consigo por telefone ou email.
O que causa exatamente a deformação da dobradiça?+
É um defeito de fabrico de origem, num lote específico de dobradiças, que provoca deformação prematura com o uso diário. Não foi detetável durante o controlo de qualidade.
A minha janela ainda é segura de usar enquanto não é substituída?+
Sim, pode continuar a usar a janela normalmente. Recomendamos que evite forçar o fecho se notar resistência ou desalinhamento, e que agende a substituição assim que possível.
Isto afeta só janelas ou também portas?+
O lote afetado diz respeito a dobradiças usadas tanto em janelas como em portas em PVC. Se tiver dúvidas sobre a sua instalação, indique-o no campo de detalhes adicionais do formulário.
Verificação e elegibilidade
Comprei a janela há vários anos — ainda estou coberto?+
Indique o ano aproximado da instalação no formulário. A cobertura depende do lote de fabrico e não apenas da data de compra, por isso confirmamos caso a caso.
E se não souber o ano ou a referência da instalação?+
Sem problema — preencha o que souber e envie uma fotografia da dobradiça, se possível. A nossa equipa ajuda a confirmar o lote com base na morada e na fotografia.
Preciso de fatura ou comprovativo de compra?+
Não é obrigatório para pedir a verificação. Se o tiver disponível, ajuda a acelerar a confirmação, mas não é impeditivo para avançar com o pedido.
A substituição
Quanto tempo demora desde o pedido até à visita?+
Após confirmarmos que a sua instalação está abrangida, a nossa equipa entra em contacto para agendar a visita num prazo curto, consoante a disponibilidade na sua zona.
A substituição é mesmo gratuita?+
Sim. Peça, deslocação e mão de obra não têm qualquer custo para si — é uma ação preventiva da nossa responsabilidade, não um serviço pago.
Preciso de estar em casa durante a substituição?+
Sim, é necessário alguém presente para dar acesso à janela. A intervenção é rápida e feita por um técnico da nossa equipa.
Vão substituir só a dobradiça ou a janela toda?+
Apenas a dobradiça afetada é substituída. O resto da caixilharia e do vidro não é alterado.
Formulário e contacto
Depois de enviar o formulário, quanto tempo até terem uma resposta?+
Normalmente respondemos por telefone ou email nos dias úteis seguintes ao envio do pedido.
Posso ligar diretamente em vez de preencher o formulário?+
Sim. Pode contactar-nos diretamente pelo telefone +351 219 671 515 ou pelo email geral@windoorlisboa.pt.
Para que serve o campo de anexar fotografia? É obrigatório?+
Não é obrigatório, mas ajuda a nossa equipa a confirmar mais rapidamente se a sua dobradiça corresponde ao lote afetado.
Depois da substituição
A nova dobradiça tem garantia própria?+
Sim, a peça de substituição fica coberta pela garantia normal da WinDoor, tal como qualquer outro componente instalado pela nossa equipa.
Isto tem impacto na garantia da minha janela?+
Não. A substituição não afeta nem reduz a garantia já existente da sua janela ou porta.
contacto
Fale connosco sobre este aviso
Tem dúvidas sobre a substituição da dobradiça ou quer confirmar se a sua janela está abrangida pelo lote afetado? Escolha o canal que preferir — respondemos o mais rápido possível.
geral@windoorlisboa.pt
Telefone
+351 219 671 515
(Chamada para rede fixa nacional)
+351 925 983 096
(Chamada para rede móvel nacional)
Localização
Estradas dos Bernardos 10
2710-181 Manique de Cima
De 2ª a 6ª feira: 9:00 – 18:00